GS的运营效果如何评估与考核判定方法分享

对于GS，我们既不用小心规避以防止品牌负面，也无须刻意夸大数据效果，其本身就是运营常见的方式方法，是一种对用户体验服务升级的表现。严格来说，VIP客服也属于GS。

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随着手游市场的成熟，买量+GS的模式越来越普遍，特别是将精细化的GS运营作用在日常的产品发行过程中，无论是用户留存还是付费收入数据都提升明显。只不过由于目前行业信息不透明、从业者层次不齐、人际关系复杂等问题给厂商和玩家造成了诸多不良影响。而随着行业竞争加剧与买量模式成熟，GS的大范围普及已经是必然。现阶段GS从业者大体分为两类：一种是厂商自建GS团队，另外一种则是公会转型的GS外包团队。当然两者各有优缺，不过在考核的方向和思路却是一致的。GS外包的合作以入驻服务器数和数据提升后的增加部分收入分成为主，大体为入驻一个服务器月2000-5000的固定费用+收入增加后提成。

而对大家最为关心的GS精细化运营效果如何评估以及效果如何考核的问题，罗斯基今天将对其进行分享。值得注意的是SLG、MMO、卡牌、国战等几个品类游戏的GS运营策略是不同的，所以具体评估需要因产品而定。此外罗斯基看好游戏的海外GS运营，非常巨大的蓝海市场。

一、GS精细化运营效果如何评估

1.生态环境监控效果

通过GS人员在区服内维护游戏生态，减少玩家负面信息，减少区服广告、洗人、折扣等行为玩家。GS人员定期提交相关玩家行为信息及有效截图，进行上报处理。根据提交的违规玩家数量、截图判定,也可以通过专属客服后台，查看所有玩家聊天记录，根据记录时时掌控，做到99%以上洗人第一时间封号禁言。

2.GS引导截图

每日/每周GS通过语音和文字，引导玩家游戏玩法、游戏充值等，提交相关引导截图。根据每个GS人员提交的引导截图判定。

3.GS游戏相关配合

GS人员通过了解游戏提交游戏建议、BUG收集、视频、文章、攻略等，帮助游戏内玩家深度了解游戏。根据提交的数量/质量判定。

4.GS维护日报周报

GS在维护周期中，根据各游戏各区服维护效果，反馈维护情况报表。便于了解GS目前的个人情况、帮派情况、平衡对抗情况、区服高V玩家情况等信息。

二、GS精细化运营效果如何考核

1.对比服效果判定：

对比服选择方式：同时间/同周期内开放的服务器，选出部分区服作为对比服，其余部分则为进驻服。如7个服中选2个对比服，每周选2个对比服等,也可以是同一个跨服组选1-2个服，或者每个月选几组服做对比服，该方法目前有部分厂商在使用，方法简单明了，可以通过对比服很简单的判断出GS效果。

对比服判定方式：进驻服与对比服进行相同周期的数据对比。如每30天对比一次，可按照区服整体充值、区服付费玩家ARPU等数据。对比方式可以是同周期的对比服单独对比，或每月的对比服基准值对比，目前多数厂商都是30天对比，例如1周开20组服每8组2个对比服，这样一个月下来就是10个对比服，对比下来的结果都是80%到90%的服达到提升效果。

有一些已经上的产品效果对比更简单，就是用上个月的数据，对比这个月做GS后的数据效果，只要买量和用户没变化，这个是最科学的。

2.区服回报率效果判定：

回报率判定方式：进驻区服按照进驻周期的投资回报率进行判定（ROI），可按照单服/15天/30天/60天/90天等周期进行考核，ROI这个模式95%左右买量产品，都是在利用这个模式找GS公司合作，该模式科学数据对比明显，运营通过无GS维护服，确认ROI标准，这样有提升的ROI就是GS效果提升的。

最后打一个广告：罗斯基准备建一个针对研发发行的GS交流群，主要为了了解大家对分享内容需求以便后续针对性出稿，同时罗斯基对线下的交流分享也有想法。

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